Buscando o Consenso entre Clientes, Empresas e Órgão Regulador

O livro mostra uma aplicação da técnica Delphi como instrumento
de busca do consenso entre os três componentes do transporte
aéreo: Clientes, Empresas e Órgã
o regulador, a fim de mapear os
padrões de qualidade que devem ser priorizados no serviço.